¿CÓMO CONTESTAR UNA LLAMADA TELEFÓNICA?

Parece mentira, pero cuando se trabaja en una oficina parece fácil eso de contestar llamadas telefónicas, la realidad es que si no lo sabes hacer tienes que aprender ya que de ello depende que existan clientes satisfechos.

Como primer punto, te digo que debes contestar sin prisa y no dejes que el teléfono repique más de tres veces.

Al contestar debes identificarte y que sea con algo corto y en forma clara, si preguntan por alguna persona que no se encuentra en ese momento toma el mensaje.

Jamás pases una llamada si no es necesario o urgente, si la persona a la que solicitan está ocupada hablando por otra línea debes indicarlo claramente.

Estos son algunos pequeños detalles que te ayudarán a mejorar a la hora de contestar el teléfono, más adelante les indicaremos otros tips bastante interesantes.

EL ROL DE UNA SECRETARIA MODERNA

Si bien todos los puestos dentro de una empresa son imprescindibles, el de la secretaria o asistente ejecutiva se volvió cada vez más importante, y ya no solo es esa persona que tiene que cumplir órdenes directas de su jefe, sino que en la actualidad tiene decisión y peso propio.

 Ya no solo es suficiente con tener conocimientos administrativos, atender el teléfono y poseer simpatía, sino que hay que tener un profundo conocimiento de los recursos humanos, del mundo económico-financiero y de los asuntos públicos e institucionales. Ahora también puede correr por cuenta de la secretaria elaborar y llevar adelante proyectos especiales y tener a su cargo el manejo de procedimientos internos de los distintos sectores de la oficina. Está informada sobre la realidad política y social.

FUNCIONES DE LA SECRETARIA

Funciones de una secretaria

- Ser puntual en todas sus actividades de funciones.

- Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento de servicio al cliente.

- Hacer una evaluación periódica de los proveedores para verificar el cumplimiento y servicios de éstos.

- Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento correspondiente, para que todos estemos informados y desarrollar bien el trabajo asignado.

- Mantener discreción sobre todo lo que respecta a la empresa.

- Evitar hacer comentarios innecesarios sobre cualquier funcionario o departamentos dentro de la empresa.

- Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado a los jefes de los compromisos y demás asuntos.

- Obedecer y realizar instrucciones que te sean asignadas por tú jefe.

- Mejora y aprendizaje continúo.

EL PERFIL DE LA SECRETARIA

EL PERFIL DE LA SECRETARIA

qBuena presencia.

q- Persona de buen trato, amable, cortés y seria.

q- Excelente redacción y ortografía.

q- Facilidad de expresión verbal y escrita.

q- Persona pro activa y organizada. 

q- Facilidad para interactuar en grupos.

q- Dominio de Windows, Microsoft Office, Internet

q- Brindar apoyo a todos los departamentos.

q- Desempeñarse eficientemente en su Área.

q- Aptitudes para la Organización.

q- Buenas relaciones interpersonales.

q- Dinámica  entusiasta.

q- Habilidades para el planeamiento, motivación, liderazgo y toma de decisiones.

q- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión

LA SECRETARIA EJECUTIVA

LA SECRETARIA EJECUTIVA

Desempeñarse hoy como secretaria de un ejecutivo de empresa no tiene el mismo significado que el de hace unos años, cuando las exigencias del mercado eran menores y las tareas se relacionaban directamente con un trabajo estrictamente de oficina. A pesar de que la tecnología y los nuevos formatos de comunicación amenazaron con reemplazar su función, está lejos de lograrlo.

Para muchas mujeres, este tipo de puesto resulta una exigencia constante. Son muchos los factores que se deben tener en cuenta, entre ellos, el nivel de capacitación y el cuidado de la imagen personal.

¿QUÉ SON LOS PRINCIPIOS Y LOS VALORES?

¿QUÉ SON LOS PRINCIPIOS Y LOS VALORES?

Los principios son el conjunto de valores, creencias, normas que orientan y regulan a la organización. Son el soporte de la visión, misión, la estrategia y los principios estratégicos. Los principios son prácticos y pueden ser utilizados para obtener resultados positivos y útiles en el mundo de la secretaria. Los valores han evolucionado con el paso del tiempo; son relativos en su aplicación y pueden arrojar resultados positivos si se basan en los principios correctos, así mismo pueden arrojar resultados negativos si se aplican sobre principios incorrectos. 

       

BIENVENIDA

BIENVENIDA

Les doy la bienvenida a este blog , el cual les permitirá compartir este tema indispensable 

"LA SECRETARIA EJECUTIVA EN LA EMPRESA" 

Actualmente la función como secretaria hoy en día es esencial en cualquier tipo de actividad empresarial, tanto en el mundo de los negocios como en la industria o en las profesiones liberales. La secretaria contribuye al eficaz funcionamiento de una empresa mediante su trabajo discreto, ordenado y metódico. les invito a visitar mi blog..

GRACIAS